Como é a entrevista na Teleperformance (TP)

As etapas, como a TP publica

Nas apresentações Open Doors (Índia e Portugal, 2023), a TP descreve este processo para vagas de atendimento a clientes:

• Análise do currículo contra o perfil da vaga, definido junto com o cliente.
• Ligação de pré-seleção com o candidato.
• Avaliação de habilidades com testes e role-plays: a TP diz que nos role-plays avalia a atitude, a escuta e o comportamento.
• Entrevista conduzida por um recrutador.
• Avaliação de operações e/ou do cliente.
• Checagem de referências e antecedentes, oferta e treinamento ("nesting") antes de atender sozinho.
• Na Índia, a TP mostra a ordem: triagem de RH, prova de idioma, avaliação funcional, onboarding e checagem de antecedentes.

Como avaliam o inglês

A TP não publica notas mínimas nem nível CEFR. Em uma vaga de agente de voz na Índia, detalha o que observa: no inglês escrito, ordem das palavras, construção de frases e gramática; no falado, repertório, precisão, fluência, interação e pronúncia.

A TP Colômbia pede inglês "intermediário-avançado" ou "avançado" conforme a campanha, e o blog dela diz que a entrevista não é 100% um exame de inglês e que os recrutadores não esperam perfeição. Algumas vagas na Índia pedem também digitação (por exemplo, 15 palavras por minuto com 85% de precisão).

Candidatos da Índia relatam uma ligação com um bot, RH, uma rodada de operações e o teste Versant; nas Filipinas e na Colômbia, triagem de RH, prova de idioma e entrevista com um supervisor ou account manager com role-play.

Se você está se candidatando a Team Leader

A TP não publica as etapas da entrevista de Team Leader. As vagas dizem o que se espera do cargo, e é daí que vêm as perguntas:

• Fazer monitorias e sessões de coaching, avaliações de desempenho e reuniões de equipe (vaga da Índia).
• Cumprir as metas de qualidade das ligações e de produtividade do scorecard de operações.
• Responder pelo CSAT, pela qualidade e pelo NPS da equipe, pelos SLAs (prazo, qualidade, produtividade, assiduidade), pelas auditorias semanais de qualidade, pelo acompanhamento da rotatividade e pelas calibrações mensais (vaga de Operations Supervisor no Canadá).
• Dominar tudo o que um agente faz: a vaga da Índia pede isso explicitamente.
• Candidatos relatam 2 ou 3 rodadas (uma conversa individual, RH e às vezes um teste de raciocínio) e perguntas sobre quedas no nível de serviço, rotatividade, absenteísmo e shrinkage.

Perguntas típicas

Para agente, as quatro primeiras são citadas pelo próprio blog da TP Colômbia; o resto são relatos de candidatos, parafraseados:

• "Fale sobre você." "Por que você quer este trabalho?"
• "Quais são seus pontos fortes e fracos?" "Por que deveríamos contratar você?"
• "Como você lidaria com um cliente irritado?" (muitas vezes como role-play)
• "Você pode trabalhar em turnos rotativos ou à noite?"
• Team Leader: "Como você faria coaching com um agente de baixa qualidade?"
• Team Leader: "O CSAT da sua equipe cai de repente. O que você faz?" "Como equilibrar o tempo de atendimento e a satisfação do cliente?" "Como reduzir a rotatividade e o absenteísmo?"

Os valores da TP

A TP publica cinco valores, cada um com uma frase: integridade ("sou transparente, ético e confiável"), respeito ("trato os outros com gentileza e empatia"), profissionalismo ("faço as coisas certas logo na primeira vez"), inovação ("tenho curiosidade para trazer uma mudança positiva") e compromisso ("sou apaixonado e engajado"). Ter um exemplo para cada um ajuda na rodada de RH.

Dicas

• Pratique em voz alta, no idioma da campanha, uma apresentação de 1 minuto e a sua resposta a um cliente irritado: é o que mais se repete nos testes e role-plays.
• Se você já é agente e quer ser Team Leader, leve os seus números: qualidade, CSAT, assiduidade e um caso em que fez coaching com alguém e a pessoa melhorou.
• Tenha clara a sua disponibilidade de turnos antes da entrevista: quase sempre perguntam.
• A TP diz que a maioria dos cargos de gestão é preenchida internamente: se você começar como agente, cite isso como parte do seu plano.

Pratique a entrevista da Teleperformance com o Entrevia

Digite o cargo e "Teleperformance" como empresa e ensaie a entrevista com operações ou a de Team Leader em voz alta com um entrevistador de IA, em inglês (ou em português, espanhol ou francês se quiser preparar o conteúdo primeiro). No final você recebe uma análise com nota e uma das suas respostas reescrita em um inglês melhor, com os seus mesmos dados.

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Perguntas frequentes

A entrevista da Teleperformance é em inglês?

É feita no idioma da vaga. Se a campanha é em inglês, a prova de idioma e normalmente as entrevistas também são em inglês.

Que teste de inglês a TP usa?

A TP não publica o nome nem a nota. Avalia o inglês falado e escrito; candidatos da Índia relatam o teste Versant.

Quantas etapas tem o processo da TP?

A TP descreve pré-seleção, testes e role-plays, entrevista com recrutador, avaliação de operações ou do cliente e checagem de antecedentes. Não publica um número fixo de rodadas.

O que perguntam na entrevista de Team Leader da TP?

Segundo candidatos, sobre coaching, quedas de CSAT ou nível de serviço, rotatividade, absenteísmo e shrinkage, além das responsabilidades que as vagas listam.

Quanto tempo leva o processo da Teleperformance?

A TP não publica. Candidatos relatam do mesmo dia (Índia, Filipinas) a 1 semana (Colômbia) ou de 2 a 4 semanas (Portugal).

Fontes

• TP: Open Doors Índia 2023 (processo de recrutamento)
• TP: Open Doors Portugal (testes e role-plays)
• TP: valores
• TP Índia: vaga de agente de voz (critérios de inglês)
• TP Índia: vaga de Team Leader Operations
• TP Canadá: vaga de Operations Supervisor (KPIs)
• TP Colômbia: como se preparar para uma entrevista em inglês
• AmbitionBox: entrevistas de Team Lead na TP (relatos de candidatos)