Cómo es la entrevista en Teleperformance (TP)

Las etapas, como las publica TP

En sus presentaciones Open Doors (India y Portugal, 2023), TP describe este proceso para los puestos que atienden a clientes:

• Revisión del CV contra el perfil, que se define junto con el cliente.
• Llamada de preselección con el candidato.
• Evaluación de habilidades con pruebas y role-plays: TP dice que en los role-plays evalúa la actitud, la escucha y el comportamiento.
• Entrevista con un recruiter.
• Evaluación de operaciones y/o del cliente.
• Verificación de referencias y antecedentes, oferta y formación ("nesting") antes de atender solo.
• En India, TP muestra el orden: filtro de RR. HH., prueba de idioma, evaluación funcional, onboarding y verificación de antecedentes.

Cómo evalúan el inglés

TP no publica puntajes mínimos ni un nivel MCER. En una oferta de agente de voz en India detalla qué mira: en el inglés escrito, orden de las palabras, construcción de frases y gramática; en el hablado, rango, precisión, fluidez, interacción y pronunciación.

TP Colombia pide inglés "intermedio-avanzado" o "avanzado" según la campaña, y en su blog dice que la entrevista no es 100% un examen de inglés y que los recruiters no esperan perfección. Algunas ofertas en India piden además tipeo (por ejemplo, 15 palabras por minuto con 85% de precisión).

Candidatos de India reportan una llamada con un bot, RR. HH., una ronda de operaciones y la prueba Versant; en Filipinas y Colombia, filtro de RR. HH., prueba de idioma y entrevista con un supervisor o account manager con role-play.

Si postulas a Team Leader

TP no publica las etapas de la entrevista de Team Leader. Sus ofertas dicen qué se espera del puesto, y de ahí salen las preguntas:

• Hacer monitoreo y sesiones de coaching, evaluaciones de desempeño y reuniones de equipo (oferta de India).
• Cumplir los requisitos de calidad de llamadas y de productividad del scorecard de operaciones.
• Ser responsable del CSAT, la calidad y el NPS del equipo, de los SLA (tiempos, calidad, productividad, asistencia), de las auditorías semanales de calidad, de seguir la rotación y de las calibraciones mensuales (oferta de Operations Supervisor en Canadá).
• Dominar todo lo que hace un agente: en India, la oferta lo pide explícitamente.
• Candidatos reportan 2 o 3 rondas (una entrevista uno a uno, RR. HH. y a veces una prueba de razonamiento) y preguntas sobre caídas del nivel de servicio, rotación, ausentismo y shrinkage.

Preguntas típicas

Para agente, las primeras cuatro las cita el propio blog de TP Colombia; el resto son relatos de candidatos, parafraseados:

• "Háblame de ti." "¿Por qué quieres este trabajo?"
• "¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?" "¿Por qué deberíamos contratarte?"
• "¿Cómo manejarías a un cliente molesto?" (a menudo como role-play)
• "¿Puedes trabajar en turnos rotativos o de noche?"
• Team Leader: "¿Cómo harías coaching a un agente con baja calidad?"
• Team Leader: "El CSAT de tu equipo cae de golpe, ¿qué haces?" "¿Cómo equilibras el tiempo de atención con la satisfacción del cliente?" "¿Cómo bajas la rotación y el ausentismo?"

Los valores de TP

TP publica cinco valores, cada uno con una frase: integridad ("soy transparente, ético y confiable"), respeto ("trato a los demás con amabilidad y empatía"), profesionalismo ("hago las cosas bien a la primera"), innovación ("tengo curiosidad por traer un cambio positivo") y compromiso ("soy apasionado y comprometido"). Tener un ejemplo para cada uno ayuda en la ronda de RR. HH.

Consejos

• Practica en voz alta, en el idioma de la campaña, una presentación de 1 minuto y la respuesta a un cliente molesto: es lo que más se repite en las pruebas y role-plays.
• Si ya eres agente y vas por Team Leader, lleva tus números: calidad, CSAT, asistencia, y un caso en que hiciste coaching a alguien y mejoró.
• Ten clara tu disponibilidad de turnos antes de la entrevista: casi siempre lo preguntan.
• TP dice que la mayoría de sus puestos de gestión se cubren internamente: si empiezas como agente, menciónalo como parte de tu plan.

Practica la entrevista de Teleperformance con Entrevia

Escribe el puesto y "Teleperformance" como empresa, y ensaya la entrevista con operaciones o la de Team Leader en voz alta con un entrevistador de IA, en inglés (o en español, portugués o francés si quieres preparar primero el contenido). Al terminar recibes un análisis con puntuación y una de tus respuestas reescrita en mejor inglés, con tus mismos datos.

Puedes probar gratis una demo web de 7 turnos sin registrarte. Con una cuenta gratuita tienes 2 entrevistas completas. Premium, en la app de iOS, cuesta US$11.99 al mes, US$29.99 por 3 meses o US$59.99 al año.

Preguntas frecuentes

¿La entrevista de Teleperformance es en inglés?

Se hace en el idioma del puesto. Si la campaña es en inglés, la prueba de idioma y normalmente las entrevistas también son en inglés.

¿Qué prueba de inglés hace TP?

TP no publica el nombre ni el puntaje. Evalúa el inglés hablado y escrito; candidatos de India reportan la prueba Versant.

¿Cuántas etapas tiene el proceso de TP?

TP describe preselección, pruebas y role-plays, entrevista con recruiter, evaluación de operaciones o del cliente y verificación de antecedentes. No publica un número fijo de rondas.

¿Qué preguntan en la entrevista de Team Leader de TP?

Según candidatos, sobre coaching, caídas de CSAT o nivel de servicio, rotación, ausentismo y shrinkage, además de las responsabilidades que listan las ofertas.

¿Cuánto tarda el proceso de Teleperformance?

TP no lo publica. Candidatos reportan desde el mismo día (India, Filipinas) hasta 1 semana (Colombia) o 2 a 4 semanas (Portugal).

Fuentes

• TP: Open Doors India 2023 (proceso de reclutamiento)
• TP: Open Doors Portugal (pruebas y role-plays)
• TP: valores
• TP India: oferta de agente de voz (criterios de inglés)
• TP India: oferta de Team Leader Operations
• TP Canadá: oferta de Operations Supervisor (KPIs)
• TP Colombia: cómo prepararse para una entrevista en inglés
• AmbitionBox: entrevistas de Team Lead en TP (relatos de candidatos)