Comment se passe l’entretien chez Foundever (ex-Sitel)

Sitel, Sykes et Foundever

Sitel Group a annoncé le 1er mars 2023 son passage officiel au nom Foundever, après avoir racheté Sykes en 2021. Le groupe revendique environ 170 000 collaborateurs dans 45 pays et plus de 60 langues. Au Maroc, ses offres sur ReKrute paraissent sous le nom « Foundever (ex Sitel Group) ».

Le site carrières de Foundever propose des pages pays pour le Maroc, la France, le Sénégal et Madagascar. Au Maroc, les offres récentes concernent Casablanca (site de Yacoub El Mansour) et Rabat, sur des projets télécoms, assurance, électroménager ou support technique.

Les étapes, dans l’ordre

Foundever décrit ces étapes pour ses postes de service client :

• Candidature en ligne : vous choisissez votre pays, remplissez le formulaire et joignez votre CV si on vous le demande.
• Évaluation en ligne : vous recevez une invitation par e-mail (adresse @makipeople.com ou @foundever.com). Foundever indique qu’elle peut comprendre des tests de personnalité, des tests de langue, des scénarios de service client et des tests propres au poste, comme un test de frappe.
• Si votre score est suffisant, un recruteur vous contacte par téléphone, e-mail ou SMS pour fixer votre entretien.
• Entretien : selon des témoignages de candidats au Maroc, il se fait au téléphone, en visio (Microsoft Teams) ou sur place, et comprend souvent un test de langue.
• Formation : les offres au Maroc annoncent une formation initiale rémunérée, un coaching et un suivi continu.
• Selon des témoignages de candidats, le parcours peut s’allonger selon le projet : à Rabat (2025), pour un poste de télé-technicien, présélection téléphonique, entretien Teams avec mises en situation, test technique et linguistique, puis entretien final avec le client du projet. À Toulouse (2022), une session de groupe : visite des locaux, entretien individuel, test simple (logique, grammaire, orthographe) et immersion auprès d’un conseiller.

Ce que chaque étape évalue

• Évaluation en ligne : votre niveau de langue, votre personnalité, votre réaction à des situations clients et, selon le poste, votre vitesse de frappe. Foundever précise que les postes opérationnels ou corporate n’ont pas toujours cette évaluation.
• Entretien : Foundever conseille de vous présenter brièvement, de mettre en avant vos points forts avec des exemples concrets et d’expliquer pourquoi vous voulez travailler chez Foundever.
• Pour un poste de service client : Foundever dit regarder votre empathie, votre façon de résoudre un problème et votre calme face à un client mécontent, et recommande la méthode STAR (situation, tâche, action, résultat).
• Langue : les offres au Maroc demandent une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Un candidat à Casablanca (2026) a trouvé le test de langue très facile ; un autre (2024) résume : si vous parlez couramment français, les questions sont simples.

Questions fréquentes en entretien

Foundever ne publie pas de liste de questions. Celles-ci viennent de témoignages de candidats au Maroc, reformulées :

• « Présentez-vous. »
• « Quelle est votre motivation ? »
• « Quelles sont vos compétences pour ce poste ? »
• « Avez-vous déjà travaillé dans un centre d’appels ? »
• « Pourquoi voulez-vous travailler dans un centre d’appels ? »
• « Quelles sont vos disponibilités ? »
• Pour un poste technique : des questions de résolution de problèmes, de support utilisateur et de gestion d’incidents, avec des mises en situation (Rabat).

Conseils

• Surveillez vos e-mails (et vos spams) après votre candidature : l’invitation à l’évaluation peut venir de @makipeople.com. Foundever propose une vidéo de conseils pour améliorer votre score.
• Préparez deux ou trois exemples au format STAR, dont un client mécontent que vous avez calmé : c’est ce que Foundever dit attendre.
• Ayez une réponse claire sur vos disponibilités et vos horaires : la question revient chez les candidats au Maroc.
• Foundever indique que, même si vous ne correspondez pas tout de suite au poste, votre profil peut être gardé pour d’autres opportunités : restez sincère.
• Entraînez-vous à voix haute à votre présentation et à un appel client difficile ; vous pouvez le faire avec Entrevia, qui joue le recruteur et note chaque réponse.

Entraînez-vous à l’entretien Foundever avec Entrevia

Indiquez le poste et « Foundever » comme entreprise, puis répétez l’entretien à voix haute avec un recruteur IA, en français (ou en anglais si une partie de l’entretien se fait en anglais). À la fin, vous recevez une note par réponse et votre réponse la plus faible reformulée, avec vos propres informations.

La démo web est gratuite et sans inscription, et un compte gratuit donne droit à 2 entretiens complets. Premium coûte 11,99 US$ par mois, 29,99 US$ pour 3 mois ou 59,99 US$ par an, et le pass 7 jours 5,99 US$.

Questions fréquentes

Sitel et Foundever, c’est la même entreprise ?

Oui. Sitel Group a annoncé son changement de nom pour Foundever le 1er mars 2023. Au Maroc, les offres paraissent sous le nom « Foundever (ex Sitel Group) ».

Quel test passe-t-on chez Foundever ?

Une évaluation en ligne pour les postes de service client : personnalité, langue, scénarios clients et, selon le poste, un test de frappe. L’invitation arrive par e-mail.

Faut-il de l’expérience pour entrer chez Foundever ?

Pas toujours. Foundever présente le service client comme un métier d’entrée et accueille étudiants, jeunes diplômés et personnes en reconversion. Certaines offres au Maroc demandent toutefois une première expérience, notamment en support technique.

La formation chez Foundever est-elle payée ?

Les offres au Maroc annoncent une formation initiale rémunérée, et celle de Casablanca un CDI dès le premier jour de formation.

Combien de temps dure le recrutement chez Foundever ?

Foundever ne publie pas de délai. Il dépend du projet : un candidat à Casablanca (2024) parle d’une confirmation par e-mail en quelques jours, d’autres décrivent quatre étapes pour un poste technique.

Sources

• Foundever : comment postuler (évaluation en ligne, appel du recruteur)
• Foundever : questions fréquentes des candidats
• Foundever : offres au Maroc
• Foundever : offre Customer Service Advisor – French (Maroc)
• Foundever : Sitel Group devient Foundever (1er mars 2023)
• ReKrute : offre Foundever, conseillers clients francophones à Rabat (télécoms belges)
• ReKrute : offre Foundever, conseillers clients à Casablanca (Yacoub El Mansour)
• Glassdoor : entretiens chez Foundever au Maroc (témoignages)
• Glassdoor : témoignages d’entretien chez Foundever (Toulouse, Casablanca)
• Indeed Maroc : questions posées en entretien chez Foundever (témoignages)