Comment se passe l’entretien chez Concentrix (ex-Webhelp)

Concentrix et Webhelp : ce qui a changé

Concentrix a finalisé son rapprochement avec Webhelp le 25 septembre 2023 et a d’abord opéré sous le nom commercial « Concentrix + Webhelp ». Le groupe est présent dans plus de 70 pays. Au Maroc, les offres de conseiller client sont désormais publiées sous le seul nom Concentrix ; des candidats racontent encore qu’on leur a demandé « Pourquoi Webhelp ? » en 2023.

Si vous cherchez « Webhelp Maroc recrutement », ce sont donc les offres Concentrix qu’il faut regarder. En octobre 2026, ReKrute en affichait à Rabat, Salé, Meknès, Fès et Marrakech, en français, mais aussi pour des profils hispanophones et germanophones à Marrakech. En Tunisie, Concentrix recrute des conseillers francophones à Ariana (Tunis).

Les étapes, dans l’ordre

Les offres de conseiller client publiées par Concentrix au Maroc décrivent trois étapes :

• Tests en ligne (1 heure) : après votre candidature, vous recevez un e-mail qui vous invite à une série de tests interactifs sur vos compétences linguistiques, vos compétences techniques et votre personnalité.
• Échange téléphonique : un membre de l’équipe recrutement vous appelle pour vous présenter Concentrix et vérifier que le poste vous correspond.
• Entretien en présentiel : pour approfondir votre profil et vérifier que vos ambitions collent à la culture de l’entreprise.
• Selon des témoignages de candidats au Maroc, l’ordre peut varier : présélection téléphonique d’abord, puis test de communication en français, puis entretien individuel (Casablanca, 2025) ; ou appel, test sur ordinateur et entretien final avec un chef de projet (Rabat, 2026).
• Concentrix organise aussi des journées portes ouvertes de recrutement : dreamjob.ma en a annoncé une à Casablanca, à l’hôtel Mövenpick, le 10 septembre 2026. Surveillez ce type d’annonce si vous préférez vous présenter directement.

Ce que chaque étape évalue

• Tests en ligne : la FAQ de Concentrix précise qu’ils passent par Harver et mesurent la maîtrise de la langue, l’informatique, le support client et la vitesse de frappe. Le test est chronométré dès l’ouverture du module ; pour un poste en télétravail, votre connexion internet et votre matériel sont aussi vérifiés.
• Appel avec le recruteur : votre aisance à l’oral, vos disponibilités et votre adéquation avec le projet. Selon des témoignages de candidats à Rabat, l’entretien RH porte sur la communication, la motivation et la disponibilité.
• Entretien en présentiel : votre motivation, votre réactivité et votre façon de parler à un client. Pour un poste de télévente, les offres insistent sur la capacité à identifier un besoin, négocier et fidéliser.
• Tout au long du processus : la FAQ de Concentrix indique que votre enthousiasme, votre éthique de travail et vos valeurs comptent, et que votre CV doit montrer vos compétences linguistiques.

Questions fréquentes en entretien

Concentrix ne publie pas de liste de questions. Celles-ci viennent de témoignages de candidats au Maroc, reformulées :

• « Présentez-vous et parlez-nous de votre expérience. »
• « Quelles compétences avez-vous pour ce poste ? »
• « Que savez-vous du projet (ou du client) pour lequel vous postulez ? »
• « Pourquoi Concentrix ? » (avant le changement de nom : « Pourquoi Webhelp ? »)
• Pour la télévente : « Quelles sont les qualités d’un bon télévendeur ? »
• Questions sur vos connaissances linguistiques, et pour un poste bilingue, une partie en anglais, en espagnol ou en allemand.
• « Que faites-vous si un client vous appelle pour tel problème ? » : selon un candidat à Rabat, les questions portent sur l’expérience, la motivation et des situations fréquentes, sans pièges.

Conseils

• Avant les tests en ligne, révisez la grammaire et le vocabulaire et faites un test de frappe : c’est ce que la FAQ de Concentrix recommande. Ouvrez le module seulement quand vous avez une heure devant vous, sans interruption.
• Pour un poste en télétravail, vérifiez votre connexion et votre ordinateur avant de commencer : ils font partie de l’évaluation.
• Préparez une présentation d’une minute en français, claire et sans hésitation, et un exemple concret de client que vous avez aidé ou convaincu.
• Méfiez-vous des faux recruteurs : Concentrix ne demande jamais d’argent ni de coordonnées bancaires et ne fait pas d’entretien par Messenger, Telegram ou Hangouts.
• Entraînez-vous à voix haute à la présentation et à un appel client difficile ; vous pouvez le faire avec Entrevia, qui joue le recruteur et note chaque réponse.

Entraînez-vous à l’entretien Concentrix avec Entrevia

Indiquez le poste et « Concentrix » comme entreprise, puis répétez l’entretien à voix haute avec un recruteur IA, en français (ou en anglais si une partie de l’entretien se fait en anglais). À la fin, vous recevez une note par réponse et votre réponse la plus faible reformulée, avec vos propres informations.

La démo web est gratuite et sans inscription, et un compte gratuit donne droit à 2 entretiens complets. Premium coûte 11,99 US$ par mois, 29,99 US$ pour 3 mois ou 59,99 US$ par an, et le pass 7 jours 5,99 US$.

Questions fréquentes

Webhelp existe-t-il encore au Maroc ?

Webhelp a été rapproché de Concentrix le 25 septembre 2023. Au Maroc, les offres de conseiller client paraissent désormais sous le nom Concentrix.

Quels tests passe-t-on chez Concentrix ?

Une série de tests en ligne d’environ une heure, via Harver : langue, informatique, support client, vitesse de frappe et personnalité. Pour le télétravail, la connexion et le matériel sont aussi testés.

Faut-il de l’expérience pour être conseiller client chez Concentrix ?

Non dans de nombreuses offres au Maroc : elles visent des débutants (moins d’un an d’expérience) avec un bac minimum. Certaines offres plus spécialisées demandent une première expérience.

Combien de temps dure le recrutement chez Concentrix ?

Concentrix ne publie pas de délai. Un candidat à Casablanca rapporte un peu plus d’une semaine ; d’autres, à Rabat, décrivent un processus rapide. Cela dépend du projet et du site.

L’entretien chez Concentrix se passe-t-il en français ?

Oui pour les postes francophones : les offres exigent un français parfait à l’oral et à l’écrit. Pour un poste bilingue, une partie de l’évaluation porte sur la deuxième langue.

Sources

• Concentrix : FAQ candidats (évaluations Harver, candidature)
• Concentrix : alerte aux arnaques au recrutement
• ReKrute : offre Concentrix, conseiller client télévente à Meknès (processus en 3 étapes)
• ReKrute : offres Concentrix au Maroc
• Tanitjobs : Concentrix, conseillers client francophones à Ariana (Tunisie)
• Concentrix (SEC, 8-K) : clôture du rapprochement avec Webhelp, 25 septembre 2023
• Dreamjob.ma : journée portes ouvertes Concentrix à Casablanca
• Glassdoor : entretiens chez Concentrix au Maroc (témoignages)
• Indeed Maroc : questions posées en entretien chez Concentrix (témoignages)